Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios que se comunican con nosotros a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre de la empresa o responsable: ZELEOM Desarrollo de Software y Consultores, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: soporte@zeleom.com

2. Información que recopilamos

Cuando los usuarios se comunican con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Número de teléfono
• Nombre del perfil de WhatsApp
• Mensajes enviados por el usuario
• Información proporcionada voluntariamente durante la conversación

También podemos registrar información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio.

3. Finalidad del uso de los datos

La información recopilada se utiliza para:

• Responder consultas o solicitudes
• Proporcionar soporte o información sobre nuestros servicios
• Dar seguimiento a solicitudes de los usuarios
• Mejorar la atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales

4. Uso de la información dentro de WhatsApp

La comunicación realizada mediante WhatsApp se gestiona a través de la infraestructura proporcionada por Meta Platforms, por lo que los datos también pueden estar sujetos a las políticas de privacidad de WhatsApp.

Nuestra empresa solo utiliza la información proporcionada por los usuarios para los fines descritos en esta política.

5. Compartición de información

No vendemos ni compartimos los datos personales de los usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Con proveedores tecnológicos que nos ayuden a operar el servicio

6. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

7. Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento enviando una solicitud al correo electrónico indicado en esta política.

Una vez recibida la solicitud, eliminaremos los datos personales dentro de un plazo razonable, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos.

8. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la corrección de información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al uso de su información

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la misma página donde se encuentre disponible esta política.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: soporte@zeleom.com
Responsable: ZELEOM Desarrollo de Software y Consultores, S.A. DE C.V.